MATO GROSSO
Empresa de telefonia instala totem para atendimento pré-processual no Fórum de Cuiabá
Sempre trabalhando para agilizar o atendimento e facilitar o acesso à Justiça, o Poder Judiciário de Mato Grosso, por meio do Nupemec (Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos), firmou um Termo de Cooperação Técnica com a empresa de telefonia Claro S.A., que instalou um totem de atendimento pré-processual na Central de Conciliação, que fica no Fórum de Cuiabá. Todos os tipos de reclamações podem ser resolvidos de forma mais rápida e eficaz por meio do novo modelo de atendimento.O “Totem de Conciliação Claro S.A” está em funcionamento desde meados de junho. O equipamento permite que o cliente busque um acordo antes de ajuizar ação em desfavor da empresa, por meio de uma vídeo-chamada, evitando sobrecarregar ainda mais o Judiciário com processos que podem se arrastar por longos períodos ao invés de serem resolvidos de maneira rápida e eficiente. Negociação de dívida, reclamação de cobrança após cancelamento e queda de sinal são alguns exemplos de problemas que podem ser resolvidos pelo totem.
De acordo com o gestor-geral do Nupemec, João Gualberto Nogueira Neto, o Termo de Cooperação demonstra o interesse da empresa em apoiar e fomentar a conciliação. Além disso, os 1.395 novos processos ajuizados contra a empresa nos últimos 12 meses mostram a necessidade de a empresa querer resolver as reclamações antes que cheguem à Justiça.
“É um processo de resolução muito síncrono. A Claro está investindo na política de autocomposição, que vem ao encontro da política do Nupemec. Trabalhamos para evitar conflitos e para fomentar as conciliações, os acordos, para que as resoluções aconteçam sem a necessidade de se iniciar um processo judicial”, disse Nogueira Neto.
Ele afirmou que os servidores (as) do Cejusc (Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania) estão instruídos a oferecer o novo serviço, que gera um protocolo autônomo. No entanto, é importante deixar claro que a pessoa pode fazer uma reclamação pré-processual no Cejusc também. Além disso, as ações que já estão ajuizadas podem ser negociadas por meio do totem.
A representante da Claro S.A., Bianca Stancato, esteve em Cuiabá para a inauguração do totem. Na ocasião, ela entregou um exemplar do Código de Defesa do Consumidor em Braille produzido pela Claro ao Tribunal, ao gestor-geral do Nupemec.
A distribuição desses exemplares é uma ação de iniciativa das diretorias de Ouvidoria, Experiência do Cliente e Qualidade da Claro, voltada para inclusão e diversidade. O CDC está disponível para o público no TJMT.
Participaram da inauguração, além do gestor-geral do Nupemec, a gestora geral do Cejusc do Superendividamento, Rocio Ribas Reis, a gestora-geral do Fórum de Cuiabá, Gicelda Rosa Fernandes da Silva Spínola, e servidores (as) do Cejusc da Capital.
Como funciona – O equipamento, custeado pela empresa, é composto por um tablet conectado a um telefone fixo que permite a ligação direta do cliente à Ouvidoria da Claro, por meio de vídeo-chamada, igual as feitas por telefone celular. Para acessar o serviço, basta a pessoa dar dois toques na tela e iniciar a ligação.
Então, o (a) atendente Claro toma por termo a reclamação da pessoa, faz a classificação e na medida do possível tenta resolver na hora, ou retorna a ligação com uma proposta, dentro do tempo estipulado pela empresa, muito menor do que se a ação fosse ajuizada.
Após a conclusão do atendimento, a Claro enviará uma carta-resposta por e-mail, mensagem SMS ou de WhatsApp. O (a) cliente poderá desistir da conciliação, acionando o Juizado para pleitear uma indenização ou para modificar os termos da conciliação que, quando confirmada pelo usuário do Totem, será sempre homologada por um juiz (a). A Ouvidoria da Claro é responsável por notificar a Central dos Juizados sobre a decisão do (a) cliente.
Além de Mato Grosso, o Totem de Conciliação Claro S.A. está em funcionamento em mais oito localidades, nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais e Pernambuco.
#Paratodosverem
Esta matéria possui recursos de texto alternativo para promover a inclusão das pessoas com deficiência visual. Foto 1: A imagem mostra o totem, em formato vertical com uma tela digital e um telefone acoplado. O totem está adesivado com a logo da empresa Claro, nas cores vermelho e preto. Acima, colado na parede, está um cartaz com informações sobre o uso do equipamento. Não é possível ler o que está escrito.
Marcia Marafon
Coordenadoria de Comunicação da Presidência do TJMT
imprensa@tjmt.jus.br
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A expectativa dos 1.200 atletas inscritos na 6ª Corrida do Judiciário termina na manhã deste domingo (10 de novembro), com largada em frente ao Fórum de Cuiabá, às 6h30. Os participantes competirão nas categorias indicadas no ato da inscrição: público geral, servidor ou magistrado do Poder Judiciário de Mato Grosso e a Atletas PCD’s. Os primeiros colocados do público geral e PCD, feminino e masculino, receberão troféus e premiação em dinheiro. Já na categoria servidor e magistrado do TJMT, haverá entrega de troféus.
O evento, idealizado pelo Tribunal de Justiça de Mato Grosso e realizado pela Associação Mato-grossense de Magistrados (Amam), tem a finalidade de promover a integração e qualidade de vida de servidores, magistrados e população.
O desempenho dos competidores será reconhecido com a entrega de medalhas a todos que concluírem o percurso. As premiações de todas as categorias serão feitas logo após o término da prova e o pódio da competição será formado conforme as categorias.
Na categoria público geral, os três primeiros competidores (feminino e masculino) a cruzarem a faixa de chegada receberão troféus, mais uma premiação em dinheiro, sendo R$ 800 (1º lugar), R$ 600 (2º lugar) e R$ 400 (3º lugar). Os primeiros atletas PCD’s (feminino e masculino) também ganharam troféus e prêmio de R$ 200.
Já para os competidores inscritos na categoria servidor ou magistrado do TJMT, a premiação será a entrega do troféu da corrida para os cinco primeiros colocados.
O evento também dará medalhas diferenciadas por faixa etária para os 1º, 2º e 3º lugares da categoria masculina e feminina.
Percurso – A largada da corrida e da caminhada será em frente ao Fórum da Capital, na Avenida Desembargador Milton Figueiredo Ferreira Mendes, no Centro Político Administrativo, em direção ao Parque das Águas. Dois pontos de hidratação estarão à disposição dos participantes.
Os atletas da corrida, com percurso de 6 km, seguirão sentido à Assembleia Legislativa, para a Avenida Hélio Ribeiro até a entrada do parque, onde farão o contorno do lago e acessarão novamente a avenida, já no bairro Residencial Paiaguás. O trajeto continua em direção ao Detran-MT, com contorno de todo o complexo do Departamento de Trânsito e saída pelo portão 2, onde farão o retorno à avenida Desembargador Milton Figueiredo em direção ao Fórum, para a linha de chegada.
Os participantes da caminhada de 3 km farão o mesmo trajeto até a Assembleia Legislativa, mas ao invés de seguir em frente, os atletas farão a volta na rotatória em frente à da Assembleia Legislativa e retornarão para o Fórum, pela mesma avenida. Ao longo de todo o percurso, serão instalados seis “pontos de hidratação”.
O evento também conta com a parceria da Federação Mato-grossense de Atletismo, Secretaria de Mobilidade Urbana de Cuiabá (Semob) e Polícia Militar (PMMT).
#Paratodosverem. Esta matéria possui recurso de texto alternativo para promover a inclusão de pessoas com deficiência visual. Descrição da imagem: Arte gráfica em formato horizontal com escala de cores azul e laranjado. Ao centro está a marca da 6ª Corrida do Judiciário e na base em uma tarja laranjada está es crito: É amanha! Segue também as informações dos horários de largada para a caminhada e corrida. e os logos do Judiciário e da Amam-MT
Priscilla Silva
Coordenadoria de Comunicação Social do TJMT
imprensa@tjmt.jus.br
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